Quản lý & Đo lường
Bảng theo dõi
Không đo được thì không cải thiện được. Bảng theo dõi biến hoạt động hằng ngày thành số liệu có thể so sánh trước và sau.
- Nhóm bệnh nhân theo trạng thái, cập nhật liên tục
- Tỷ lệ tác vụ và theo dõi đúng hạn
- Số phút của bác sĩ và nhân viên trên mỗi bệnh nhân
- Xuất báo cáo so sánh trước — sau
Vì sao cần
Chỉ số định hướng trung tâm
Medagents không đếm số người dùng hay số tin nhắn. Chỉ số trung tâm là: phòng khám quản lý được nhiều bệnh nhân hơn trong khi số phút của bác sĩ trên mỗi bệnh nhân không tăng tuyến tính.
Bệnh nhân được quản lý chủ động
Số bệnh nhân có sự kiện dữ liệu hợp lệ trong kỳ, theo định nghĩa chương trình.
Số phút bác sĩ / bệnh nhân
Chỉ số then chốt đo khả năng mở rộng thật sự của mô hình.
Tỷ lệ hoàn thành theo dõi
Theo dõi hoàn tất trên tổng số theo dõi đến hạn.
Mất theo dõi
Bệnh nhân quá hạn và không liên lạc được — chỉ số cảnh báo sớm.
Nhóm chỉ số
Ba nhóm chỉ số được theo dõi song song
Tách bạch để không nhầm lẫn giữa hoạt động vận hành và kết quả kinh tế.
Chỉ số bệnh nhân
Số bệnh nhân đang hoạt động, tỷ lệ hoàn thành theo dõi, mất theo dõi.
Chỉ số vận hành
Tỷ lệ tác vụ đúng hạn, tỷ lệ chuyển cấp đúng hạn, số phút nhân viên.
Chỉ số kinh tế
Doanh thu trên mỗi bệnh nhân trong kỳ 90 ngày, do bộ phận tài chính của phòng khám xác nhận.
Nhịp rà soát
Số liệu chỉ có giá trị khi được xem đều
Bảng theo dõi gắn với một nhịp vận hành cố định, không phải mở ra xem khi nhớ tới.
Hằng ngày
Rà soát 15 phút: vấn đề phát sinh, an toàn người bệnh, chất lượng dữ liệu.
Hằng tuần
Mốc tiến độ, chỉ số chính, rủi ro và các yêu cầu thay đổi.
Hằng tháng
Rà soát vận hành cùng người bảo trợ phía khách hàng, có biên bản.
Hằng quý
So sánh trước — sau, rủi ro, chính sách và quyết định quản trị.
Đo bằng dữ liệu, không bằng lời hứa
Mục tiêu cụ thể của từng chỉ số chỉ được chốt sau khi có mốc ban đầu của phòng khám. Chúng tôi không đưa ra con số cam kết trước khi biết bạn đang ở đâu.
Hỏi đáp
Câu hỏi thường gặp
Chúng tôi tự định nghĩa chỉ số được không?
Định nghĩa chỉ số được chốt cùng nhau trong giai đoạn thiết kế dịch vụ, và phải giữ nguyên trong suốt kỳ đo để so sánh trước — sau có ý nghĩa.
Số liệu có xuất ra được không?
Có. Báo cáo xuất được ở định dạng cấu trúc để bạn phân tích thêm hoặc đưa vào hệ thống báo cáo riêng.
Bao lâu thì thấy được thay đổi trên bảng theo dõi?
Chỉ số vận hành như tỷ lệ tác vụ đúng hạn thường phản ánh sớm. Các chỉ số về bệnh nhân cần đủ một chu kỳ theo dõi của chương trình mới có ý nghĩa thống kê.
Hiện tại bạn đang đo gì ngoài lượt khám và doanh thu?
Nếu câu trả lời là "không nhiều", bản chẩn đoán hiện trạng sẽ hữu ích với bạn.