Giải pháp · Năng lực lõi
Bộ máy Kịch bản vận hành chăm sóc
Đây là thứ khiến Medagents không phải một phần mềm nhắn tin. Kịch bản vận hành chăm sóc biến chuyên môn của bạn thành một mô hình mà đội ngũ thực hiện được nhất quán.
- Có phiên bản, có người sở hữu, có nhật ký thay đổi
- Có điều kiện vào và điều kiện ra rõ ràng
- Cấu hình được, không cần viết phần mềm riêng
- Tái sử dụng được cho nhiều phòng khám cùng chuyên khoa
Mười hai thành phần bắt buộc
Một kịch bản thiếu bất kỳ thành phần nào trong số này sẽ không vận hành được ổn định.
1. Thông tin nền
Tên, chuyên khoa, phiên bản, người phụ trách, ngày hiệu lực, phạm vi cơ sở.
2. Tiếp nhận chương trình
Tiêu chí tham gia, tiêu chí loại trừ, đồng ý xử lý dữ liệu, bác sĩ phê duyệt.
3. Mục tiêu và kết quả
Mục tiêu vận hành, kết quả cần theo dõi, thời gian đánh giá.
4. Trạng thái bệnh nhân
Mới, đang theo dõi, ổn định, cần chú ý, đã chuyển cấp, đã hoàn tất, mất theo dõi.
5. Tác vụ
Nội dung, vai trò, hạn hoàn thành, sự phụ thuộc, danh mục kiểm tra, bằng chứng.
6. Lịch thực hiện
Nhịp theo dõi sau khám, bảng hỏi, chỉ số đo, lần khám và xét nghiệm.
7. Giao tiếp
Kênh, tin nhắn mẫu chuẩn, cá nhân hóa, quyền từ chối.
8. Chỉ số đo
Dữ liệu, đơn vị, nguồn, tần suất, chất lượng dữ liệu.
9. Chuyển cấp xử lý
Tác nhân, mức độ nghiêm trọng, người nhận, thời gian phản hồi, đóng vòng xử lý.
10. Phê duyệt & kiểm tra
Nội dung cần phê duyệt chuyên môn, nhật ký thay đổi, người phê duyệt.
11. Báo cáo
Chỉ số vận hành, kết quả bệnh nhân và chỉ số tài chính.
12. Nhật ký thay đổi
Lý do đổi, ảnh hưởng, chuyển đổi dữ liệu, đào tạo, phương án quay lui phiên bản.
Mỗi dự án phải làm dày thêm thư viện kịch bản
Nếu một dự án chỉ tạo doanh thu giờ công mà không làm tăng thư viện kịch bản, cấu hình hay bí quyết triển khai, thì đó là gia công theo yêu cầu — không phải sản phẩm.
Tái sử dụng được
Kịch bản chuyên khoa dùng lại cho phòng khám tiếp theo cùng lĩnh vực.
Giảm chi phí triển khai
Khách hàng sau triển khai nhanh hơn và rẻ hơn khách hàng trước.
Chuẩn so sánh ẩn danh
Nhiều phòng khám cùng kịch bản tạo ra chuẩn so sánh có ý nghĩa.
Không phụ thuộc cá nhân
Người mới trong đội triển khai vẫn làm được vì quy trình đã viết ra.
Kịch bản không phải phác đồ điều trị
Kịch bản vận hành chăm sóc mô tả quy trình vận hành, không thay thế phác đồ điều trị và không thay thế trách nhiệm chuyên môn của cơ sở. Mọi ngưỡng và nội dung lâm sàng phải có người phụ trách phê duyệt.
FAQ
Frequently asked questions
Kịch bản do ai xây?
Medagents cùng phòng khám xây trong giai đoạn thiết kế dịch vụ. Chuyên môn đến từ bạn; cấu trúc, bộ máy và cách đo đến từ chúng tôi.
Chúng tôi sở hữu kịch bản của mình chứ?
Bản thiết kế dịch vụ và quy trình chuẩn của bạn thuộc về bạn và dùng được vĩnh viễn cho hoạt động của cơ sở. Medagents giữ phương pháp và quyền tổng quát hóa thành mẫu chuẩn cho các khách hàng khác.
Sửa kịch bản có mất phí không?
Thay đổi cấu hình trong phạm vi đã thỏa thuận nằm trong dịch vụ. Nội dung ngoài phạm vi được xử lý qua phiếu yêu cầu thay đổi, có mô tả, giá và ảnh hưởng tiến độ rõ ràng.
Có sẵn kịch bản mẫu để dùng ngay không?
Chúng tôi có cấu trúc chuẩn và các thành phần dùng lại được, nhưng nội dung lâm sàng luôn phải do phòng khám xác định và phê duyệt. Không có kịch bản nào dùng ngay mà không qua bước thiết kế.
Chuyên môn của bạn đã được viết ra chưa?
Giai đoạn thiết kế dịch vụ là lúc biến kinh nghiệm trong đầu thành mô hình đội ngũ dùng được.