Tương tác bệnh nhân
Hộp thư đa kênh
Bệnh nhân nhắn ở đâu cũng được. Nhưng đội ngũ của bạn chỉ cần mở một nơi — và mỗi hội thoại đều đã gắn sẵn đúng hồ sơ.
- Zalo, website, ứng dụng và mạng xã hội về một nơi
- Hội thoại luôn liên kết với hồ sơ bệnh nhân
- Ghi chú cuộc gọi lưu lại ngữ cảnh xử lý
- Không thất lạc yêu cầu giữa các kênh
Vì sao cần
Vì sao gom kênh thôi là chưa đủ
Rất nhiều công cụ đã làm được việc gom tin nhắn. Điều tạo khác biệt là biến hội thoại thành một sự kiện có ngữ cảnh, có khả năng kích hoạt tác vụ.
Có ngữ cảnh, không chỉ có nội dung
Người trả lời thấy được bệnh nhân đang ở giai đoạn nào của chương trình.
Kích hoạt được tác vụ
Từ một tin nhắn, có thể tạo tác vụ, đặt lịch hoặc chuyển cấp xử lý.
Không phụ thuộc trí nhớ
Yêu cầu của bệnh nhân trở thành việc có hạn, không nằm trong đầu ai đó.
Bảo vệ số cá nhân
Nhân viên không phải dùng số điện thoại riêng để liên lạc với bệnh nhân.
Các kênh
Gặp bệnh nhân ở nơi họ đang dùng
Phạm vi tích hợp phụ thuộc API và quyền truy cập chính thức của từng nền tảng.
Zalo / tin nhắn
Kênh phổ biến nhất với bệnh nhân Việt Nam — hội thoại gắn đúng hồ sơ.
Website / ứng dụng
Biểu mẫu, yêu cầu đặt lịch và câu hỏi từ cổng thông tin của phòng khám.
Mạng xã hội
Tin nhắn từ trang của phòng khám, không để thất lạc yêu cầu.
Điện thoại
Ghi chú cuộc gọi được lưu vào hồ sơ như một sự kiện có thời điểm.
Mẫu chuẩn
Trả lời nhanh mà vẫn nhất quán
Mẫu tin nhắn được phê duyệt trước giúp đội ngũ trả lời nhanh, đúng giọng và không sai thông tin.
Thư viện mẫu theo tình huống
Nhắc lịch, hướng dẫn chuẩn bị xét nghiệm, xác nhận lịch hẹn.
Có người phê duyệt
Mẫu có nội dung chuyên môn phải được người phụ trách chuyên môn duyệt.
Cá nhân hóa cơ bản
Chèn tên, mốc thời gian và thông tin chương trình vào mẫu.
Nhật ký người gửi
Biết ai đã gửi gì cho bệnh nhân nào, vào lúc nào.
Không dừng ở hộp thư đa kênh
Nếu chỉ gom mọi kênh vào một hộp thư, sản phẩm dễ bị thay thế. Mỗi hội thoại phải trở thành một sự kiện dữ liệu có ngữ cảnh trong hành trình bệnh nhân và có khả năng kích hoạt tác vụ phù hợp.
FAQ
Frequently asked questions
Có tích hợp được Zalo OA của chúng tôi không?
Việc tích hợp theo API và quyền truy cập chính thức của nền tảng. Chúng tôi luôn thiết kế kèm phương án dự phòng cho trường hợp nền tảng thay đổi chính sách.
Bệnh nhân có cần cài ứng dụng mới không?
Không bắt buộc. Nguyên tắc là gặp bệnh nhân ở kênh họ đang dùng, thay vì buộc họ đổi thói quen.
Tin nhắn có chứa thông tin sức khỏe không?
Nội dung nhạy cảm không được gửi qua kênh bên ngoài. Các mẫu chuẩn được thiết kế để không chứa thông tin định danh hoặc thông tin sức khỏe nhạy cảm.
Nhiều nhân viên cùng trả lời có bị chồng chéo không?
Hội thoại có người phụ trách và trạng thái xử lý, kèm hàng đợi công việc để tránh hai người cùng trả lời một yêu cầu.
Đội ngũ của bạn đang mất bao nhiêu giờ mỗi ngày cho tin nhắn?
Đây là một trong những câu hỏi định lượng đầu tiên trong buổi khảo sát.