Vận hành chăm sóc
Kế hoạch & chương trình chăm sóc
Đây là bước chuyển mô hình kinh doanh: từ doanh thu phát sinh khi bệnh nhân đến khám, sang chương trình chăm sóc có chu kỳ và có thể gia hạn.
- Chương trình 3, 6 hoặc 12 tháng thay vì từng lượt khám rời rạc
- Mục tiêu và lịch theo dõi được định nghĩa từ đầu
- Nhắc gia hạn tự động khi gần hết chu kỳ
- Đo được doanh thu trên mỗi bệnh nhân theo kỳ
Vì sao cần
Vì sao doanh thu theo lượt khám giới hạn phòng khám
Khi giá trị chỉ phát sinh lúc bệnh nhân bước vào cửa, phòng khám không có cách nào tăng trưởng ngoài việc tăng số lượt khám — tức là tăng thời gian của bác sĩ.
Doanh thu khó dự báo
Phụ thuộc vào lượng bệnh nhân đến trong tháng, không có phần định kỳ.
Giá trị bị bỏ lỡ
Phần lớn hành trình bệnh nhân diễn ra ở nhà nhưng không tạo ra giá trị nào cho phòng khám.
Không tạo được cam kết dài hạn
Bệnh nhân không có lý do rõ ràng để gắn bó qua nhiều tháng.
Khó mở rộng
Muốn tăng doanh thu chỉ còn cách tăng giờ khám hoặc tăng giá.
Cấu trúc chương trình
Bốn giai đoạn của một kế hoạch chăm sóc
Đây là khung chung. Nội dung lâm sàng cụ thể do phòng khám xác định và người phụ trách chuyên môn phê duyệt.
Đánh giá ban đầu
Hồ sơ, mục tiêu, chỉ số nền, thuốc đang dùng và yếu tố nguy cơ.
Lập kế hoạch
Lịch theo dõi, biểu mẫu, vai trò đội ngũ và ngưỡng chuyển cấp xử lý.
Theo dõi tại nhà
Dữ liệu bệnh nhân, mức độ tuân thủ, câu hỏi và nhiệm vụ định kỳ.
Rà soát và can thiệp
Điều phối viên xử lý trước; bác sĩ tham gia khi có tín hiệu cần chuyên môn.
Chu kỳ và gia hạn
Chương trình có điểm bắt đầu và điểm kết thúc
Một chương trình không có thời hạn thì không đánh giá được hiệu quả và cũng không tạo được lý do gia hạn.
Chu kỳ xác định
Phòng khám định nghĩa chu kỳ 3, 6 hoặc 12 tháng cho từng chương trình.
Mốc đánh giá
Cuối mỗi chu kỳ có báo cáo kết quả để cùng bệnh nhân quyết định bước tiếp theo.
Nhắc gia hạn
Hệ thống nhắc trước khi chu kỳ kết thúc, để việc gia hạn không bị bỏ lỡ.
Chuyển giai đoạn
Bệnh nhân ổn định có thể chuyển sang chương trình theo dõi thưa hơn.
Đo lường
Ba câu hỏi mỗi chương trình phải trả lời được
Nếu một chương trình chăm sóc không trả lời được ba câu này sau một chu kỳ, nó cần được thiết kế lại.
Bao nhiêu bệnh nhân còn hoạt động?
Số bệnh nhân có sự kiện dữ liệu hợp lệ trong kỳ theo định nghĩa chương trình.
Tỷ lệ hoàn thành theo dõi là bao nhiêu?
Số mốc theo dõi hoàn tất trên tổng số mốc đến hạn.
Doanh thu trên mỗi bệnh nhân trong kỳ?
Do bộ phận tài chính của phòng khám xác nhận, không do hệ thống tự suy diễn.
Chương trình chăm sóc không phải phác đồ điều trị
Kế hoạch chăm sóc mô tả nhịp vận hành, tác vụ và cách đo lường. Nội dung lâm sàng, tiêu chí tham gia và ngưỡng cảnh báo phải do người phụ trách chuyên môn của cơ sở xác định và phê duyệt.
FAQ
Frequently asked questions
Chúng tôi tự định giá chương trình được không?
Có. Medagents cung cấp bộ máy vận hành chương trình; mức phí và chính sách với bệnh nhân hoàn toàn do phòng khám quyết định.
Bệnh nhân không muốn cam kết dài hạn thì sao?
Đây là lý do chu kỳ đầu thường ngắn — 90 ngày là mốc phổ biến. Kết thúc chu kỳ có báo cáo kết quả để bệnh nhân tự quyết định gia hạn dựa trên dữ liệu, không dựa trên cam kết ban đầu.
Một phòng khám chạy được bao nhiêu chương trình cùng lúc?
Về kỹ thuật không giới hạn, nhưng chúng tôi khuyến nghị bắt đầu với một chương trình cho một nhóm bệnh nhân. Mở thêm khi chương trình đầu đã ổn định và có số liệu.
Medagents có thu phần trăm doanh thu chương trình không?
Không phải mặc định. Cơ chế chia sẻ doanh thu chỉ được áp dụng khi doanh thu đo được trực tiếp trên nền tảng, có mức thu tối thiểu, thời hạn và định nghĩa đối soát rõ ràng trong hợp đồng.
Phòng khám của bạn đã có chương trình chăm sóc nào chưa?
Nếu chưa, thiết kế chương trình đầu tiên chính là nội dung của giai đoạn 90 ngày.