Tương tác bệnh nhân
Thông báo & nhắc việc
Việc nhắc bệnh nhân không nên phụ thuộc vào việc một điều dưỡng có nhớ hay không. Nó phải là một phần của kịch bản.
- Nhắc lịch và nhắc theo dõi tự động theo kịch bản
- Mẫu tin nhắn được phê duyệt trước khi dùng
- Không chứa thông tin nhạy cảm trên kênh bên ngoài
- Có nhật ký người gửi và thời điểm gửi
Vì sao cần
Vì sao nhắc việc cần nằm trong kịch bản
Nhắc thủ công có ba vấn đề: dễ quên, không đồng đều giữa các bệnh nhân, và không đo được.
Không phụ thuộc cá nhân
Nhân viên nghỉ phép không làm gián đoạn việc theo dõi bệnh nhân.
Đồng đều giữa các ca
Mọi bệnh nhân trong cùng chương trình nhận cùng mức chăm sóc.
Đo được tỷ lệ phản hồi
Biết bao nhiêu bệnh nhân đã nhận, đã đọc và đã phản hồi.
Giảm tải cho lễ tân
Nhân viên tập trung xử lý ca cần chú ý thay vì gọi nhắc hàng loạt.
Loại thông báo
Bốn nhóm được gửi tự động
Mỗi nhóm gắn với một sự kiện cụ thể trong Kịch bản vận hành chăm sóc.
Nhắc lịch hẹn
Xác nhận, nhắc trước và thông báo khi có thay đổi lịch.
Nhắc mốc theo dõi
Đến hạn nhập chỉ số, trả lời bảng hỏi hoặc thực hiện nhiệm vụ chương trình.
Thông báo có tài liệu mới
Báo bệnh nhân đăng nhập để xem, không gửi nội dung nhạy cảm qua kênh ngoài.
Thông báo vận hành nội bộ
Cảnh báo cho đội ngũ khi có tác vụ quá hạn hoặc tín hiệu cần chú ý.
An toàn thông tin
Kênh bên ngoài không mang dữ liệu nhạy cảm
Đây là nguyên tắc bắt buộc, không phải tùy chọn cấu hình.
Mẫu mặc định đã lọc
Mẫu chuẩn của hệ thống không chứa thông tin định danh hay thông tin sức khỏe.
Đăng nhập để xem chi tiết
Bệnh nhân nhận liên kết và đăng nhập để xem nội dung nhạy cảm.
Tin nhắn tùy chỉnh có cảnh báo
Khi phòng khám tự soạn nội dung, trách nhiệm về nội dung thuộc về phòng khám.
Quyền từ chối rõ ràng
Bệnh nhân có thể từ chối nhận theo từng kênh.
FAQ
Frequently asked questions
Chúng tôi có tắt bớt thông báo được không?
Có. Các luồng thông báo tự động đều có thể cấu hình bật hoặc tắt ở cấp hệ thống, theo từng chương trình chăm sóc.
Chi phí tin nhắn tính thế nào?
Phí SMS phụ thuộc nhà cung cấp cổng tin nhắn. Phòng khám có thể dùng tài khoản cổng SMS của riêng mình để chủ động chi phí. Nội dung này được làm rõ trong đề xuất sau khảo sát.
Bệnh nhân có bị làm phiền quá nhiều không?
Tần suất nhắc do chương trình chăm sóc quy định và được rà soát trong nhịp vận hành định kỳ. Tỷ lệ từ chối nhận là một trong những tín hiệu cần theo dõi.
Việc nhắc bệnh nhân của bạn đang do ai làm?
Nếu câu trả lời là "một bạn điều dưỡng nhớ được đến đâu làm đến đó", đây là chỗ nên bắt đầu.