Quay lại vì được quan tâm
Người bệnh gắn bó với cơ sở luôn nhớ đến họ giữa hai lần khám, không chỉ khi họ đến khám.
Tương tác người bệnh
Kết nối người bệnh mỗi ngày, giữ chân bằng trải nghiệm khác biệt
Trò chuyện đa kênh, nhắc lịch đúng lúc, nội dung hướng dẫn đã duyệt và lắng nghe phản hồi, tất cả trên một nền tảng. Người bệnh cảm thấy được quan tâm cả khi không ở phòng khám; cơ sở xây dựng mối quan hệ lâu dài thay vì những lần khám rời rạc.
- Hộp thư đa kênh
- Nhắc lịch & việc cần làm
- Nội dung hướng dẫn đã duyệt
- Thu thập phản hồi
Vì sao tương tác quan trọng
Trong thời đại số, người bệnh chọn nơi luôn kết nối với họ
Chất lượng chuyên môn là nền tảng. Cách cơ sở trò chuyện, nhắc nhở và lắng nghe mới là điều người bệnh nhớ và giới thiệu cho người khác.
Ít bỏ lỡ lịch hẹn
Nhắc đúng lúc, đúng kênh giúp người bệnh chủ động đến khám hoặc đổi lịch thay vì bỏ hẹn.
Tuân thủ điều trị tốt hơn
Hướng dẫn rõ ràng, nhắc uống thuốc và đo chỉ số giúp người bệnh làm đúng kế hoạch bác sĩ đặt.
Dịch vụ tốt lên từng ngày
Phản hồi sau mỗi lần sử dụng dịch vụ cho cơ sở biết cần cải thiện điều gì, trước khi người bệnh rời đi.
Hành trình tương tác
Có mặt ở mọi điểm chạm, không chỉ trong phòng khám
Mỗi chặng của hành trình người bệnh có một cách kết nối phù hợp, cùng dùng chung hồ sơ trên MedAgents.
- Chặng 01Trước khámĐặt lịch, xác nhận và nhắc hẹn; hướng dẫn chuẩn bị trước khi đến.Nhắc hẹnChuẩn bịĐổi lịch
- Chặng 02Trong khámThông tin lần khám, kết quả và lời dặn về thẳng ứng dụng người bệnh.Kết quảLời dặnĐơn thuốc
- Chặng 03Sau khámNhắc uống thuốc, đo chỉ số; hỏi phản hồi về trải nghiệm dịch vụ.Nhắc thuốcPhản hồiHướng dẫn
- Chặng 04Giữa hai lần khámTrò chuyện khi cần, nội dung chăm sóc theo dịch vụ, nhắc tái khám.Tin nhắnNội dungTái khám
01Hộp thư đa kênh
Mọi tin nhắn về một hộp thư
Tin nhắn từ Zalo OA, Messenger và ứng dụng người bệnh được đội ngũ xử lý tập trung trong cổng phòng khám, gắn với đúng hồ sơ.
- Một nơi trả lời: lễ tân, điều dưỡng, bác sĩ trả lời theo phân công.
- Đúng ngữ cảnh: đối chiếu người liên hệ với hồ sơ trước khi liên kết.
- Trạng thái gửi rõ ràng: đang chờ, đã gửi, gửi không thành công.
- Trò chuyện có nội dung y tế: gửi kết quả, nhắc chụp ảnh vùng theo dõi, đổi lịch hẹn ngay trong hội thoại.
Zalo OAMessengerFacebook PageỨng dụng
02Nhắc lịch & việc cần làm
Nhắc đúng lúc, người bệnh không bỏ lỡ
Lịch hẹn, giờ uống thuốc, việc đo chỉ số và ghi điểm triệu chứng được nhắc theo kế hoạch bác sĩ đặt và lịch của cơ sở.
- Theo lịch hẹn: xác nhận, nhắc trước giờ khám, gợi ý đổi lịch khi bận.
- Theo đơn thuốc: nhắc giờ dùng thuốc, đánh dấu đã dùng.
- Theo kế hoạch chăm sóc: đo chỉ số, ghi điểm triệu chứng, chụp ảnh theo dõi.
- Việc còn lại cho nhân viên: trường hợp chưa phản hồi được đưa vào danh sách liên hệ tiếp.
03Nội dung hướng dẫn
Hướng dẫn đúng lúc, đã được bác sĩ duyệt
Thư viện bài hướng dẫn theo dịch vụ, có người duyệt chuyên môn và ngày rà soát; gửi qua ứng dụng, tin nhắn hoặc đăng trên website của cơ sở.
- Theo dịch vụ: nội dung trước và sau khi sử dụng dịch vụ.
- Duyệt chuyên môn: ghi người chịu trách nhiệm và ngày rà soát.
- Nhiều kênh công bố: ứng dụng, tin nhắn, website CMS.
- Cập nhật phiên bản: rà lại khi quy trình hoặc nguồn tham khảo thay đổi.
Tiêu hoá Đã duyệt chuyên môn
Chuẩn bị trước nội soi
Gửi trước lịch hẹn 2 ngày
Ngoại khoa Đã duyệt chuyên môn
Chăm sóc vết thương sau thủ thuật
Gửi sau khi kết thúc lần khám
Tim mạch Đã duyệt chuyên môn
Theo dõi huyết áp tại nhà
Gửi khi tham gia chương trình
Tiêu đề minh hoạ cách tổ chức thư viện; nội dung do cơ sở biên soạn và duyệt.
04Phản hồi người bệnh
Lắng nghe sau mỗi lần khám, cải thiện trước khi người bệnh rời đi
Câu hỏi ngắn đúng thời điểm, phản hồi được chuyển tới người phụ trách để xử lý và theo dõi.
- Câu hỏi ngắn: đánh giá sao và góp ý ngay sau buổi khám.
- Đúng thời điểm: theo từng điểm trong hành trình dịch vụ.
- Người tiếp nhận: quản lý chất lượng hoặc người phụ trách chăm sóc.
- Theo dõi xử lý: phản hồi chưa hài lòng được ghi nhận và phản hồi lại.
Tạo sự khác biệt
Từ cung cấp dịch vụ đến đồng hành cùng người bệnh
Cách thường làmVới MedAgents
Liên lạc với người bệnhĐiện thoại cá nhân, nhiều nhóm chat rời rạcMột hộp thư đa kênh, gắn với hồ sơ
Nhắc lịch hẹnNhân viên nhớ gọi lạiNhắc tự động theo lịch, theo dõi việc còn lại
Hướng dẫn sau khámLời dặn miệng, tờ giấy dễ thất lạcNội dung đã duyệt trên ứng dụng, xem lại bất cứ lúc nào
Giữa hai lần khámKhông có liên lạcNhắc thuốc, đo chỉ số, trò chuyện khi cần
Phản hồi dịch vụThu thập thủ công, khó theo dõiHỏi đúng lúc, có người xử lý
Hỏi đáp
Câu hỏi thường gặp
Dùng kênh nào để nhắn tin và nhắc lịch?
Zalo OA, Facebook Page của cơ sở và ứng dụng người bệnh. Các kênh dùng tài khoản của cơ sở và tuân theo hạn mức, chính sách của nhà cung cấp.
Có chắc người bệnh đã đọc thông báo không?
Hệ thống ghi nhận trạng thái gửi theo từng kênh; việc người bệnh đọc hay phản hồi phụ thuộc người bệnh. Trường hợp chưa phản hồi được đưa vào danh sách để nhân viên liên hệ tiếp.
Ai viết và duyệt nội dung hướng dẫn?
Cơ sở biên soạn; người phụ trách chuyên môn duyệt và ghi ngày rà soát trước khi gửi cho người bệnh.
Trợ lý AI trên ứng dụng trả lời những gì?
Trợ lý hỗ trợ nhắc lịch và giải thích thông tin chung. Nội dung AI luôn kèm thông báo: “Thông tin mang tính tham khảo, không thay thế tư vấn của bác sĩ.” Câu hỏi chuyên môn được chuyển cho đội ngũ y tế.
Phản hồi tiêu cực được xử lý thế nào?
Phản hồi được chuyển tới người phụ trách theo quy trình của cơ sở để liên hệ lại và ghi nhận kết quả xử lý.
Biến mỗi lần khám thành mối quan hệ lâu dài
Chia sẻ kênh liên hệ và hành trình người bệnh hiện tại, MedAgents đề xuất cách thiết lập tương tác phù hợp.
Cam kết tuân thủ
- Dữ liệu lưu trên hạ tầng tại Việt Nam
- Đáp ứng liên thông Đơn thuốc quốc gia
- Luật 91/2025/QH15 · NĐ 356/2025
- ATTT cấp độ 3+ · HIPAA