Điều khoản sử dụng nền tảng | Medagents

1. Các điều khoản của thỏa thuận dịch vụ

Thỏa thuận này cấu thành thỏa thuận pháp lý giữa bạn — người sử dụng nền tảng — và Medagents, một đơn vị cung cấp phần mềm và dịch vụ triển khai cho cơ sở y tế tại Việt Nam.

Cần hiểu đúng vai trò các bên trước khi đọc tiếp, vì đây là điểm quyết định ai chịu trách nhiệm với ai:

Medagents cung cấp phần mềm và dịch vụ triển khai cho cơ sở y tế, theo hợp đồng ký giữa hai bên.
Cơ sở y tế cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh cho bệnh nhân của mình. Medagents không phải một bên trong quan hệ đó.
Bệnh nhân sử dụng ứng dụng và cổng thông tin mang thương hiệu của cơ sở y tế. Bên chịu trách nhiệm về dịch vụ y tế là cơ sở đó.

Medagents không phải đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Chúng tôi không khám bệnh, không chẩn đoán, không kê đơn, không tư vấn điều trị và không hành nghề khám chữa bệnh dưới bất kỳ hình thức nào. Nền tảng không thay thế quyết định lâm sàng; mọi tính năng hỗ trợ đều cần người hành nghề có thẩm quyền rà soát và phê duyệt.

Các điều khoản này điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng nền tảng Medagents trên web tại medagents.vn cùng các ứng dụng di động liên quan, sau đây gọi chung là Nền tảng. Qua việc truy cập và sử dụng Nền tảng, bạn đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản tại đây. Nếu không đồng ý, đề nghị không sử dụng Nền tảng.

Các điều khoản có thể được Medagents sửa đổi tại bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất được cập nhật trên website và trong ứng dụng. Việc tiếp tục sử dụng sau khi thay đổi được đăng tải được xem là chấp thuận các thay đổi đó, và chỉ áp dụng cho hoạt động phát sinh sau thời điểm đăng tải.

Ngoài các điều khoản này, quyền và nghĩa vụ có hiệu lực pháp lý giữa Medagents và cơ sở y tế nằm trong hợp đồng nguyên tắc, thỏa thuận xử lý dữ liệu và các phụ lục ký giữa hai bên. Khi có khác biệt, hợp đồng có giá trị áp dụng.

2. Sử dụng nền tảng công nghệ

Medagents cho phép cơ sở y tế và người dùng được cơ sở cấp quyền truy cập Nền tảng để vận hành chương trình chăm sóc: quản lý hồ sơ, đặt lịch, ghi nhận chỉ số, điều phối tác vụ, theo dõi và đo lường.

Nền tảng là công cụ hỗ trợ vận hành và quản lý thông tin. Nền tảng không tự đưa ra kết luận lâm sàng và không thay thế việc thăm khám trực tiếp.

Tài khoản dành cho người dùng từ 18 tuổi trở lên. Tài khoản bệnh nhân dành cho người thành niên; với người chưa thành niên, tài khoản do cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp lập và quản lý theo quy định của cơ sở y tế.

3. Tạo một tài khoản trên Medagents

Bạn cần có tài khoản để sử dụng Nền tảng. Với người dùng thuộc cơ sở y tế, tài khoản do cơ sở cấp và phân quyền theo vai trò. Chi tiết về dữ liệu cá nhân xem tại Chính sách bảo mật.

Bạn cần bảo đảm đủ độ tuổi hợp pháp để hình thành hợp đồng ràng buộc và không thuộc diện bị pháp luật hạn chế sử dụng dịch vụ.

Bạn bảo đảm mọi thông tin cá nhân cung cấp cho chúng tôi là chính xác, và không tạo tài khoản cho người khác khi chưa có sự cho phép của người đó.

Chúng tôi bảo lưu quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu thông tin cung cấp không chính xác, sai sự thật, vi phạm các điều khoản này, hoặc trong trường hợp một người tạo nhiều hơn một tài khoản.

Mỗi tài khoản gắn với một người cụ thể và không được dùng chung. Bạn chịu trách nhiệm duy trì tính bảo mật của mật khẩu và tài khoản, và đồng ý thông báo ngay cho chúng tôi hoặc cho quản trị viên của cơ sở khi mật khẩu bị mất, bị đánh cắp hoặc bị lộ. Bạn chịu trách nhiệm về các hoạt động diễn ra từ tài khoản của mình.

4. Thanh toán

Phí sử dụng nền tảng, phí triển khai, chu kỳ thanh toán và điều kiện điều chỉnh giá được quy định trong hợp đồng ký giữa Medagents và cơ sở y tế. Chúng tôi không niêm yết giá công khai vì phạm vi triển khai khác nhau theo từng cơ sở.

Khoản thanh toán của bệnh nhân cho dịch vụ khám chữa bệnh được thực hiện với cơ sở y tế và chuyển vào tài khoản của cơ sở. Medagents không đứng giữa giao dịch đó.

Medagents có quyền tạm dừng cung cấp dịch vụ theo cơ chế quy định trong hợp đồng nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng hệ thống thanh toán. Trong mọi trường hợp, quyền đọc và xuất dữ liệu của cơ sở y tế không bị khóa vì lý do thanh toán.

5. Sở hữu trí tuệ

Bạn nhận thức rõ rằng không có bất kỳ quyền nào đối với bằng sáng chế, bản quyền hay nhãn hiệu liên quan tới Nền tảng — gọi chung là Tài sản trí tuệ của Medagents — được chuyển giao cho bạn.

Quyền chiếm hữu và quyền sở hữu đối với Nền tảng vẫn là tài sản độc quyền của Medagents. Bạn không đòi hỏi bất kỳ quyền hạn nào đối với Nền tảng, trừ khi được nêu rõ tại đây.

Toàn bộ bản quyền và tài sản trí tuệ trong và đối với Nền tảng — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên gọi, hình ảnh, sơ đồ, video, âm thanh, văn bản và giao diện được tích hợp, cùng các tài liệu kèm theo và bản sao của ứng dụng — thuộc sở hữu của Medagents hoặc các nhà cung cấp thứ ba liên quan.

Nội dung do cơ sở y tế đưa lên Nền tảng — bao gồm thương hiệu, logo, mẫu tài liệu và dữ liệu của cơ sở — vẫn thuộc quyền sở hữu của cơ sở đó. Nền tảng được bảo vệ bởi luật bản quyền, các điều ước quốc tế và các quy định về sở hữu trí tuệ.

6. Thay đổi nền tảng công nghệ

Nền tảng có thể thay đổi theo thời gian, và chúng tôi có thể ngừng cung cấp — vĩnh viễn hoặc tạm thời — một số tính năng. Với thay đổi làm giảm đáng kể phạm vi chức năng đang được sử dụng, chúng tôi thông báo trước theo thời hạn quy định trong hợp đồng.

Nền tảng Medagents không hiển thị quảng cáo. Chúng tôi không đặt quảng cáo trên Nền tảng, không nhận thù lao từ việc đặt quảng cáo, và không dùng nội dung, truy vấn hay dữ liệu của bạn để nhắm mục tiêu quảng cáo — dù cho chúng tôi hay cho bên thứ ba.

7. Đăng tải nội dung

Nền tảng cho phép bạn đăng tải, liên kết, lưu trữ và chia sẻ thông tin, hình ảnh, video, văn bản và các nội dung khác, sau đây gọi là Nội dung.

Bạn chịu trách nhiệm cho Nội dung mình đăng lên, bao gồm tính hợp pháp, độ tin cậy và sự phù hợp của nó.

Bằng việc đưa Nội dung lên Nền tảng, bạn cấp cho Medagents quyền sử dụng, lưu trữ, sao chép và hiển thị Nội dung đó trong phạm vi cần thiết để vận hành Nền tảng và cung cấp dịch vụ cho cơ sở y tế của bạn. Giấy phép này giới hạn ở mục đích vận hành — chúng tôi không bán lại Nội dung của bạn và không phân phối nó ra ngoài phạm vi đã nêu.

Nội dung hiển thị cho người dùng khác theo đúng phân quyền do cơ sở y tế cấu hình, không hiển thị công khai ngoài phạm vi đó.

Bạn giữ toàn bộ quyền đối với Nội dung mình gửi, đăng tải hoặc hiển thị thông qua Nền tảng, và có trách nhiệm bảo vệ các quyền đó. Bạn có thể gỡ Nội dung đã đăng bằng cách xóa nó.

Tuy nhiên, một số Nội dung thuộc hồ sơ bệnh án hoặc nhật ký kiểm toán phải được lưu giữ theo quy định pháp luật và theo hợp đồng, nên bản sao có thể tiếp tục tồn tại sau khi bạn xóa khỏi giao diện. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho việc gỡ bỏ hoặc xóa không thành công bất kỳ Nội dung nào ngoài quy trình đã thỏa thuận.

Bạn cam đoan và bảo đảm rằng Nội dung là của bạn hoặc bạn có quyền sử dụng nó và trao các quyền nêu tại đây, và rằng Nội dung không vi phạm quyền riêng tư, quyền công khai, quyền tác giả, quyền hợp đồng hay bất kỳ quyền nào của người khác.

Khi đưa Nội dung lên hoặc sử dụng Nền tảng, bạn đồng ý sẽ không:

Đưa lên tài liệu vi phạm quyền sở hữu của bên thứ ba, bao gồm quyền riêng tư và quyền công khai, hoặc vi phạm bất kỳ luật hiện hành nào.
Gửi tài liệu trái pháp luật, tục tĩu, bôi nhọ, đe dọa, quấy rối, phân biệt đối xử hoặc cổ động hành vi vi phạm pháp luật.
Mạo danh người khác, hoặc tự nhận là đại diện, nhân viên của Medagents hay chuyên gia y tế khi không phải.
Thu thập tên đăng nhập, địa chỉ hoặc email của người dùng khác cho mục đích ngoài phạm vi công việc.
Đưa dữ liệu sức khỏe của bệnh nhân vào các trường không dành cho dữ liệu lâm sàng.

Danh sách trên chỉ là ví dụ và không phải là đầy đủ. Chúng tôi không có nghĩa vụ giám sát việc bạn truy cập hay sử dụng Nền tảng, nhưng có quyền làm vậy nhằm mục đích vận hành, bảo đảm tuân thủ các điều khoản và pháp luật hiện hành, hoặc theo yêu cầu của tòa án và cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Chúng tôi bảo lưu quyền đình chỉ tài khoản hoặc vô hiệu hóa quyền truy cập vào Nội dung mà chúng tôi xét thấy vi phạm các điều khoản này hoặc gây nguy hại tới Nền tảng, sau khi thông báo và cho thời hạn khắc phục hợp lý, trừ trường hợp khẩn cấp về an toàn.

8. Cấp phép và các hạn chế

Với điều kiện tuân thủ các điều khoản này, bạn có quyền tải về và cài đặt ứng dụng lên thiết bị di động hoặc máy tính để truy cập Nền tảng, phục vụ công việc trong phạm vi vai trò được cơ sở y tế cấp.

Bạn không được:

Sao chép, sửa đổi hoặc phân phối ứng dụng cho các mục đích khác.
Chuyển nhượng, cấp phép lại, cho thuê, cho mượn hoặc phân phối ứng dụng cho bất kỳ bên thứ ba nào.
Dịch ngược, tháo gỡ, thay đổi kỹ thuật hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ ứng dụng.
Sửa đổi tính năng để nhiều người cùng dùng chung một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
Sử dụng Nền tảng trái pháp luật hoặc trái với các điều khoản này.

Các quy định dưới đây áp dụng cho phiên bản ứng dụng tải về từ kho ứng dụng của nhà phân phối, ví dụ Apple App Store hoặc Google Play. Bạn thừa nhận và đồng ý rằng:

Các điều khoản này được ký kết giữa bạn và Medagents, không phải với nhà phân phối ứng dụng. Medagents tự chịu trách nhiệm cho ứng dụng của mình.
Nhà phân phối ứng dụng không có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ bảo trì và hỗ trợ đối với ứng dụng.
Nhà phân phối ứng dụng không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại của bạn hoặc của bên thứ ba liên quan tới ứng dụng, bao gồm khiếu nại về trách nhiệm sản phẩm, về việc ứng dụng không phù hợp quy định pháp luật, và khiếu nại theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng.
Trường hợp có khiếu nại của bên thứ ba cho rằng ứng dụng hoặc việc bạn sử dụng ứng dụng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, Medagents chịu trách nhiệm điều tra, bảo vệ và giải quyết khiếu nại đó trong phạm vi các điều khoản này quy định.
Nhà phân phối ứng dụng là bên thứ ba được hưởng lợi từ các điều khoản này và có quyền thực thi chúng đối với bạn liên quan tới việc bạn được cấp quyền sử dụng ứng dụng.
Bạn cũng phải tuân thủ các điều khoản dịch vụ áp dụng của bên thứ ba khi sử dụng ứng dụng.

Với cơ sở y tế triển khai white-label, ứng dụng được phát hành trên tài khoản nhà phát triển của chính cơ sở. Khi đó, cơ sở là bên chịu trách nhiệm với nhà phân phối ứng dụng, và Medagents hỗ trợ về mặt kỹ thuật theo hợp đồng.

9. Nội dung bên thứ ba

Thông qua Nền tảng, chúng tôi có thể cung cấp quyền truy cập vào nội dung của bên thứ ba, ví dụ tài liệu tham khảo về thuốc, hướng dẫn chuyên môn hoặc bài viết giáo dục sức khỏe.

Medagents từ chối nghĩa vụ liên quan tới nội dung của bên thứ ba xuất hiện trên Nền tảng. Bạn hiểu và đồng ý rằng các thông tin đó chỉ nhằm mục đích tham khảo.

Nền tảng không chủ định cung cấp tư vấn chăm sóc sức khỏe hay điều trị y tế. Trước khi có bất cứ quyết định nào ảnh hưởng tới sức khỏe, bạn cần hỏi ý kiến của người hành nghề có thẩm quyền.

10. Các hành vi không được phép

Nền tảng chỉ được sử dụng và truy cập cho các mục đích hợp pháp. Bạn đồng ý không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

Truy cập hoặc tải nội dung từ Nền tảng thông qua công cụ tự động — trình thu thập, robot, công cụ khai thác dữ liệu hoặc tương tự — ngoài phần mềm do chúng tôi cung cấp hoặc trình duyệt web thông thường.
Tiếp cận, làm xáo trộn hoặc sử dụng các khu vực không công khai của Nền tảng, hệ thống máy tính của chúng tôi hoặc hệ thống của các nhà cung cấp kỹ thuật của chúng tôi.
Thu thập thông tin có sẵn trên Nền tảng như tên người dùng, tên thật hoặc địa chỉ email, hoặc gửi đi quảng cáo không mong muốn, thư rác và các hình thức chào mời.
Sử dụng Nền tảng cho mục đích thương mại ngoài phạm vi hợp đồng, hoặc vì lợi ích của bên thứ ba theo cách không được các điều khoản này cho phép.
Vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định hiện hành nào.
Khuyến khích hoặc tạo điều kiện cho cá nhân khác thực hiện các hành vi nêu trên.

Chúng tôi bảo lưu quyền điều tra các hành vi vi phạm và hợp tác với cơ quan thực thi pháp luật trong việc xử lý những người dùng vi phạm các điều khoản này.

11. Ủy quyền

Đối với dữ liệu bệnh nhân, cơ sở y tế là bên kiểm soát dữ liệu và Medagents là bên xử lý. Chúng tôi chỉ xử lý theo chỉ dẫn của cơ sở, trong phạm vi thỏa thuận xử lý dữ liệu đã ký, và không dùng dữ liệu đó cho mục đích riêng.

Việc sử dụng và tiết lộ thông tin sức khỏe cho mục đích ngoài khám chữa bệnh, thanh toán và vận hành chăm sóc đòi hỏi sự đồng ý riêng của chủ thể dữ liệu, do cơ sở y tế thu thập theo quy định pháp luật.

Medagents không tiết lộ thông tin sức khỏe cho công ty bảo hiểm, người sử dụng lao động hay công ty dược phẩm vì mục đích tiếp thị của họ, và không bán dữ liệu cho bất kỳ bên nào.

Khi có yêu cầu tiết lộ hợp lệ, thông báo gửi tới chủ thể dữ liệu nêu rõ phạm vi thông tin, mục đích, bên tiếp nhận, thời hạn hiệu lực và quyền thu hồi ủy quyền bằng văn bản.

12. Chấm dứt thỏa thuận

Thỏa thuận này có hiệu lực cho tới khi bị chấm dứt bởi bạn hoặc bởi Medagents. Nếu bạn vi phạm bất kỳ quy định nào tại đây, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc vô hiệu hóa quyền truy cập của bạn đối với ứng dụng và Nền tảng.

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi hoặc với quản trị viên của cơ sở y tế để chấm dứt việc sử dụng. Khi chấm dứt, bạn ngừng toàn bộ việc sử dụng Nền tảng và gỡ bỏ các bản cài đặt của ứng dụng.

Khi hợp đồng giữa Medagents và cơ sở y tế chấm dứt vì bất kỳ lý do gì, cơ sở có quyền lấy toàn bộ dữ liệu của mình ở định dạng cấu trúc trong thời hạn đã cam kết. Sau thời hạn đó, chúng tôi xóa dữ liệu theo quy trình đã thỏa thuận và xác nhận bằng văn bản.

13. Không có quan hệ đại lý

Bạn và Medagents là các bên độc lập. Không có quan hệ đại lý, hợp tác, liên doanh, quan hệ lao động hay nhượng quyền nào được hình thành từ thỏa thuận này.

14. Bồi thường

Bạn đồng ý bảo vệ, bồi thường và giữ cho Medagents cùng các chi nhánh, lãnh đạo, nhân viên và đại lý của chúng tôi vô hại trước các khiếu nại, kiện tụng, tổn thất, thiệt hại và chi phí — bao gồm phí luật sư — phát sinh từ việc bạn sử dụng Nền tảng hoặc từ việc người khác dùng tài khoản của bạn, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Cáo buộc về sơ suất chuyên môn phát sinh từ dịch vụ y tế mà bạn hoặc cơ sở của bạn cung cấp cho bệnh nhân.
Vi phạm luật, quy định hiện hành hoặc quyền của bất kỳ bên thứ ba nào.
Cáo buộc rằng tài liệu bạn đưa lên Nền tảng xâm phạm bản quyền, nhãn hiệu, bí mật thương mại hoặc tài sản trí tuệ khác của bên thứ ba.

15. Liên kết bên thứ ba

Nền tảng có thể chứa liên kết tới website và dịch vụ khác không do chúng tôi điều hành. Chúng tôi cung cấp các liên kết này chỉ để thuận tiện và không chịu trách nhiệm về nội dung của chúng. Bạn chịu mọi rủi ro phát sinh từ việc sử dụng hoặc tin cậy vào website của bên thứ ba.

16. Khuyến cáo

Bạn hiểu và đồng ý rằng ứng dụng và Nền tảng được cung cấp trên cơ sở hiện trạng và theo mức độ sẵn có, trong phạm vi cam kết tại hợp đồng ký với cơ sở y tế.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi từ chối các bảo đảm ngầm định về tính phù hợp cho một mục đích cụ thể và về việc không vi phạm quyền của bên thứ ba, ngoài những cam kết đã nêu rõ trong hợp đồng.

Chúng tôi không bảo đảm Nền tảng luôn sẵn có, không gián đoạn và không có lỗi. Mức độ sẵn sàng, thời gian phản hồi theo từng mức nghiêm trọng và cơ chế xử lý sự cố được quy định cụ thể trong hợp đồng. Không nội dung nào tại đây loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Mọi câu hỏi về các điều khoản này, vui lòng gửi tới lienhe@medagents.vn. Xem thêm Điều khoản sử dụng website và Chính sách bảo mật.