Mô hình hợp tác ba lớp và vì sao chúng tôi không niêm yết giá

Phần lớn tranh chấp trong dự án phần mềm y tế không đến từ chất lượng mã nguồn mà đến từ việc hai bên hiểu khác nhau về ranh giới: ai chịu trách nhiệm phần nào, việc này có nằm trong phạm vi hay không, và nếu muốn dừng thì dữ liệu đi đâu.

Bài này nêu rõ ba câu đó trước khi có bất kỳ hợp đồng nào.

Ba lớp, ba nhịp thanh toán

Chúng tôi tách dịch vụ thành ba lớp có nhịp thanh toán khác nhau, để bạn luôn biết mình đang trả cho việc gì.

• Lớp 1 — Thiết kế và chuyển đổi · phí một lần. Khảo sát, thiết kế dịch vụ, cấu hình, di trú dữ liệu, đào tạo. Đây là phần việc có điểm bắt đầu và điểm kết thúc rõ ràng, nên trả một lần.
• Lớp 2 — Nền tảng vận hành · phí hàng tháng. Quyền sử dụng nền tảng, hạ tầng, bảo mật, cập nhật, hỗ trợ theo mức đã thỏa thuận. Đây là phần chạy liên tục nên trả liên tục.
• Lớp 3 — Đồng hành vận hành · giảm dần theo mức tự chủ. Chúng tôi tham gia vận hành cùng bạn ở giai đoạn đầu, rồi giảm dần khi đội ngũ của bạn tự chủ. Nếu lớp này không giảm sau một năm thì một trong hai bên đã làm sai việc gì đó.

Vì sao không niêm yết giá

Chúng tôi không công bố bảng giá ở giai đoạn này. Không phải để giữ thế trong đàm phán, mà vì một con số đưa ra trước khi biết nhóm bệnh nhân, quy trình hiện tại và khối lượng công việc thực tế là con số không dùng được — nó sẽ phải sửa, và lúc sửa thì niềm tin đã mất.

Phạm vi và chi phí được xác định sau buổi khảo sát. Thứ tự là phạm vi trước, con số sau, và chúng tôi giữ đúng thứ tự đó.

Ngoài phạm vi thì có phiếu thay đổi

Mọi nội dung ngoài phạm vi đã thống nhất đều có phiếu thay đổi và báo giá riêng. Nghe có vẻ cứng nhắc, nhưng cách này bảo vệ cả hai phía: bạn không bị phát sinh chi phí ngầm, và chúng tôi không phải chọn giữa việc làm miễn phí hay làm cẩu thả.

Dữ liệu là của cơ sở y tế

Dữ liệu bệnh nhân thuộc về cơ sở y tế, không thuộc về chúng tôi. Ba điểm cụ thể: bạn xuất được dữ liệu ở định dạng đọc được bất cứ lúc nào, không cần xin phép; dữ liệu chỉ được xử lý cho mục đích cung cấp dịch vụ đã thỏa thuận, không dùng cho quảng cáo hay huấn luyện mô hình; và khi kết thúc hợp đồng có cơ chế bàn giao và xoá dữ liệu được quy định bằng văn bản.

Chi tiết ở trang Bảo mật và dữ liệu.

Ranh giới chúng tôi không bước qua

Medagents là lớp vận hành đặt trên hệ thống hiện có của bạn. Chúng tôi không thay thế quyết định lâm sàng, không thay thế HIS hay EMR, không vận hành hệ thống xét nghiệm hay chẩn đoán hình ảnh, và không cam kết doanh thu. Bốn ranh giới này được nêu công khai ở trang Lộ trình sản phẩm chứ không nằm trong phụ lục hợp đồng.