AI dùng ở đâu và không dùng ở đâu

Máy làm được việc con người không làm được: đọc hết một hồ sơ dài và hàng nghìn tin nhắn trong vài giây. Con người làm việc chỉ con người nên làm: quyết định điều trị. Toàn bộ cách chúng tôi dùng AI nằm trong việc giữ hai vế đó không lẫn vào nhau.

“Có tích hợp AI” là câu không nói lên điều gì. Bài này gọi tên từng việc.

Bốn việc có tên

• Tóm tắt hồ sơ và hội thoại. Đọc hồ sơ, tài liệu đã scan và lịch sử tin nhắn rồi tóm lại. Giá trị rõ nhất ở lúc giao ca: người nhận ca không phải đọc lại bốn mươi tin để hiểu chuyện gì đang xảy ra.
• Soạn tin cho nhân viên. Rút gọn tin, điều chỉnh giọng văn, dịch sang ngôn ngữ bệnh nhân đang dùng. Nhân viên vẫn là người đọc lại và bấm gửi.
• Dự đoán khả năng bỏ hẹn. Chấm điểm khả năng bệnh nhân không đến, dùng để xếp thứ tự gọi nhắc. Không dùng để từ chối nhận lịch — đó là ranh giới quan trọng và chúng tôi viết nó ra để có thể bị nhắc lại nếu vi phạm.
• Gợi ý hành động kế tiếp. Đề xuất bước vận hành tiếp theo cho một ca hoặc một nhóm trong sổ bộ, kèm lý do và dữ liệu dẫn tới đề xuất.

Vì sao theo thứ tự này

Bốn việc trên xếp theo mức rủi ro tăng dần, và chúng tôi triển khai theo đúng thứ tự đó, không nhảy cóc. Tóm tắt thì sai cũng dễ phát hiện vì người đọc có nguồn để đối chiếu. Gợi ý hành động thì sai khó phát hiện hơn nhiều, vì nó nghe hợp lý.

Điều kiện kèm theo cũng tăng dần: mức một cần nguồn dữ liệu rõ ràng; mức hai cần mẫu đã phê duyệt và nhật ký người gửi; mức ba cần quy tắc dự phòng khi mô hình không chắc chắn; mức bốn cần người phụ trách, chỉ số và cơ chế kiểm tra lại.

Việc không nằm trong danh sách

Hỗ trợ quyết định lâm sàng. Không phải vì khó về mặt kỹ thuật, mà vì các điều kiện đi kèm chưa có: khung quản trị, dữ liệu kiểm chứng trên đúng nhóm bệnh nhân Việt Nam, rà soát pháp lý, và quy trình phê duyệt chuyên môn riêng.

Chúng tôi không đặt mốc thời gian cho việc này. Một lời hứa về ngày ra mắt khi chưa rõ điều kiện là lời hứa sẽ phải rút lại.

Hai câu hỏi khách hàng luôn hỏi

AI có đọc hồ sơ bệnh nhân không? Có, trong phạm vi cần thiết cho tình huống sử dụng đã thỏa thuận, theo nguyên tắc giới hạn mục đích và quyền truy cập tối thiểu. Mọi truy cập đều có nhật ký.

Dữ liệu của chúng tôi có bị dùng để huấn luyện mô hình không? Không. Dữ liệu chỉ được xử lý cho mục đích cung cấp dịch vụ đã thỏa thuận.

Chi tiết ở trang Trí tuệ hỗ trợ.